Questo servizio si articola in due modalità principali: la conciliazione paritetica e la conciliazione attraverso arbitrati.
Conciliazione Paritetica
La conciliazione paritetica prevede la discussione delle problematiche tra consumatori e gestori di servizi con l’obiettivo di trovare una soluzione amichevole e soddisfacente per entrambe le parti, con valore extragiudiziale. Le camere di conciliazione sono istituite dagli stessi gestori dei servizi bancari, assicurativi, postali, finanziari, energetici, telefonici e di altri settori. Questo metodo permette di affrontare e risolvere le controversie in modo trasparente ed equo, senza la necessità di intervento giudiziario.
Conciliazione attraverso Arbitrati
La conciliazione attraverso arbitrati consiste nella discussione delle problematiche con l’intervento di un arbitro, che agisce come mediatore con valore conciliativo, sempre in ambito extragiudiziale.
Gli arbitrati sono istituiti da enti ministeriali e altre autorità competenti per la tutela delle controversie.
Tra le principali troviamo:
- ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente): gestisce controversie relative ai servizi energetici, gestione dell’acqua e TARI.
- Co.Re.Com (Comitato Regionale per le Comunicazioni): si occupa di servizi di diffusione, come quelli telefonici e televisivi.
- IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni): tratta questioni assicurative.
- ABF (Arbitro Bancario Finanziario): gestisce controversie in materia bancaria. In caso di esito negativo della conciliazione, queste procedure permettono di velocizzare eventuali azioni legali, offrendo al consumatore una base solida per procedere ulteriormente.
Grazie alla conciliazione, FE.DI.CONS. offre ai consumatori uno strumento prezioso per risolvere le controversie in maniera efficace e rapida. La nostra associazione si impegna a garantire che ogni problema venga trattato con la massima serietà e professionalità, assicurando un supporto completo durante tutto il processo.
La tutela dei diritti dei consumatori è la nostra priorità, e il servizio di conciliazione rappresenta un pilastro fondamentale del nostro impegno.
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